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Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

Nous répondons à vos questions….

Comment réserver un hébergement ?

-Vous avez choisi un hébergement réservable instantanément en ligne (identifié avec l’éclair en haut à droite sur la photo) : je clique sur ‘Réserver’ et je paye par CB ou je contacte le Service Réservation des Gîtes de France Ardèche au 00+33 (0)4 75 64 70 70.

-Vous avez choisi un hébergement sans l’éclair sur la photo : contactez les propriétaires directement, par téléphone ou par mail, en cliquant sur ‘Contacter les propriétaires’. Les propriétaires vous envoient ensuite un contrat de location à leur retourner signé accompagné du règlement.

Le Service Réservation n’intervient pas en cas de transaction directement avec les propriétaires.

Voici les réponses de notre service réservation aux questions les plus fréquentes de nos clients au sujet de la réservation de leur séjour.


Peut-on payer son séjour par Chèques Vacances papier ?

-Réservez d’abord votre séjour en payant par carte bancaire en ligne ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.

- Envoyez ensuite vos chèques vacances en suivant les recommandations suivantes :

>Complétez la zone ‘Coordonnées du Prestataire’ en indiquant ‘Gîtes de France Ardèche’ sur le recto de chaque chèque vacances

>Accompagnez vos chèques vacances d’un courrier précisant le numéro de réservation, le montant joint en chèques vacances

>Joignez le tout en courrier recommandé à : GITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex

- À réception de votre courrier, notre service procèdera au re-crédit de la carte bancaire du montant du trop-perçu.


Comment payer le solde de votre séjour ?

Vous pouvez régler le solde de votre séjour avant la date butoire par :

- carte bancaire : par téléphone ou par le biais de votre compte client Ardèche : https://www.gites-de-france-ardeche.com/compte_client.html

- chèques vacances avec si besoin paiement du complément par carte bancaire ou par virement bancaire

- virement bancaire (nos coordonnées bancaires figurent sur votre contrat ou dans votre compte client).


Peut-on payer par chèque bancaire ?

Non, ce mode de paiement n’est pas proposé.  


Est-ce qu’on reçoit un accusé de réception ?

Oui, un accusé de réception est systématiquement envoyé dès que vous effectuez un règlement ou qu’un paiement est enregistré sur votre dossier par notre service.


Et si on ne reçoit pas d’accusé de réception ?

- Votre règlement (chèques vacances, virement) ne nous est pas encore parvenu

- Votre règlement carte bancaire a échoué. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

> le plafond de paiement autorisé est peut-être dépassé

> vous n’avez pas reçu le code de sécurité sur votre téléphone

Dans ces deux cas, il faut contacter votre banque.

Pour tout autre cas, il faut contacter notre service réservation au 00+33 (0)4 75 64 70 70.


Où trouver mon contrat de location ?

- Si vous réservez en ligne avec paiement CB, vous ne recevez pas de contrat, il est dématérialisé ; vous recevez une confirmation de réservation par mail.

- Si vous réservez par téléphone, le contrat de location vous est envoyé par mail avec la fiche descriptive.


Est-ce qu’il est possible de souscrire une assurance annulation après avoir réservé ?

Non, la souscription de l’assurance annulation se fait uniquement à la création de la réservation.


Comment annuler son séjour ?

Envoyez un mail demandant l’annulation de votre séjour au service réservation en précisant le numéro de la réservation à : resa@gdf07.com

Ou envoyez un courrier àGITES DE FRANCE ARDECHE – 4 Cours du Palais – BP 402 – 07004 PRIVAS Cedex


Où trouver les coordonnées des propriétaires à contacter avant l’arrivée ?

Ces informations figurent dans la pièce jointe de l’accusé de réception du paiement total de votre séjour. Vous y trouvez l’adresse de l’hébergement et les téléphones et mail des propriétaires à contacter avant votre arrivée.


Comment obtenir une facture acquittée de votre séjour ?

Par le biais du compte client Ardèche
https://www.gites-de-france-ardeche.com/compte_client.html

Vous pouvez aussi la demander par mail à notre service réservation (resa@gdf070.com) ou par téléphone 00+33 (0)4 75 64 70 70.

Pour une réservation faite auprès d'un propriétaire, la facture acquittée ou l'attestation de séjour est à lui demander directement : le service réservation ne pourra pas fournir ces documents.


Y a-t-il des charges supplémentaires à payer ?

-
Frais de réservation

Selon le montant de votre séjour, les frais de dossier sont d’un minimum de 14€ et d’un maximum de 38€.

-
Chauffage

Le chauffage n'est pas nécessairement inclus dans le montant de la location. S'il est compris, ceci est précisé dans le descriptif du gîte. S’il n’est pas compris, la différence entre les relevés des compteurs à l’arrivée et au départ sera facturée par le propriétaire. Le montant du chauffage peut également se présenter sous forme de forfait établi par le propriétaire.

-
Électricité/chauffage électrique

8 kwh/jour sont inclus dans le prix de la location. Au-delà de cette consommation, le supplément sera à régler au propriétaire à votre départ (tarif EDF en vigueur). Un relevé du compteur électrique sera réalisé en votre présence à votre arrivée, ainsi que le jour de votre départ.

-
Bois

Un supplément peut vous être demandé si vous utilisez du bois pour un poêle à bois ou une cheminée. Le propriétaire du gîte vous communiquera le montant.


Que comprend la literie pour un gîte ?


Les couettes ou couvertures et les oreillers sont fournis. Les draps ne sont pas systématiquement fournis.

Un certain nombre de propriétaires proposent de fournir les draps (information dans le descriptif ou les services) :
Draps fournis = prestation comprise dans le prix
Location de draps = prestation payante sur demande


Doit-on verser une caution ?

La caution ou dépôt de garantie sera demandée par le propriétaire lors de l’état des lieux d’entrée. Elle est restituée à votre départ après état des lieux de sortie. En cas d’impossibilité de faire un état des lieux en votre présence, elle sera restituée dans un délai maximal de 7 jours.


Puis-je venir avec mon animal de compagnie ?

Oui, il vous suffit de choisir un hébergement qui accepte les animaux : gratuitement ou avec supplément. Certains propriétaires les acceptent avec une caution supplémentaire par animal.

Si vous venez avec plus d’un animal, l’accord du propriétaire est nécessaire.


À quoi correspond le prix de la nuitée en chambre d’hôtes ?

Le petit déjeuner est systématiquement inclus dans le prix de la nuitée.

Les tarifs indiqués incluent aussi le chauffage, l'électricité, la fourniture des draps et linge de toilette et le ménage.


Que faire si je rencontre un problème pendant mon séjour ?

Malgré tout le soin que nous apportons à veiller sur la qualité de notre parc d’hébergements, il peut arriver exceptionnellement que des circonstances particulières viennent perturber votre séjour. Nous pourrons traiter votre plainte si nous sommes informés, dans un délai de 48h maximum après votre arrivée.